為適應當今銷售（shòu）市場的需求，我公（gōng）司對出（chū）廠的每一台(套)設備嚴格執行定期回訪製（zhì）度，由公司技術科售後服務辦公室組成的“定期（qī）回訪服務小組（zǔ）”每2人一組，由公司銷售科區域經理（lǐ）統籌安排派往各地（dì）客戶，旨在掌握解決（jué）每家客戶每台(套)設備在生（shēng）產使用中發現的（de）問題，聽取客戶對該設（shè）備的合理化建議和改（gǎi）進意見，通過不斷地更新和改（gǎi）進，使設備設（shè）計更（gèng）具（jù）合理性能更加完善，造福社會，雙贏共生。
  為（wéi）此，本公司特別提醒廣（guǎng）大客戶，對我（wǒ）“定期回訪（fǎng）服務小組”成員到達貴地之後的工作進行監督，監督內容如下:
  1、尊重事實，正視現實，對客戶所存（cún）在的問題，爭取以快速給（gěi）予解決，該換件的換件，該維修的維修，當天（tiān）能辦（bàn）好的事決不找借口推三阻四，該公司承擔的責（zé）任和費用要承擔“憑發（fā）票和證明帶回公司報銷（xiāo）”，力爭把客戶的損失降低。
  2、無（wú）論設備（bèi）怎麽簡單簡便，對於客戶來（lái）說（shuō）都屬於新奇事物（wù），在操（cāo）作應用中難免有些生疏，尤其在出現（xiàn）故障後的拆機和換件更（gèng）是（shì）一（yī）竅不通，針對這些實際工作中的問題，則需要17C.COM的小組人員認真對待，耐心細致地講解，並作出示範（fàn）要領。尤其對關鍵部位，容易磨損（sǔn）的部位要當場（chǎng）所反複拆裝，讓客戶逐步分清弄懂其（qí）中原理和技巧，以應變日後正常的換件與維修的一般性故障。
  3、遇到自（zì）己真正（zhèng）解決不了排除不了的故障，應立即電話聯係公司，公司（sī）應（yīng）速度前往貴地，無條件的進行無償服務，這一點需要服（fú）務小組（zǔ）成員對客（kè）戶的一（yī）條主要承諾與兌現，以努力免除客（kè）戶在長期使（shǐ）用中的後顧之憂（yōu）。
  4、定期回訪小組成員，每到一客戶，詳細登記設備目前的（de）使用情況，把信息反饋給公司銷售部做全麵協調安排。
  5、定期回訪小組成員，所到之處是為了工作，尤其是為了監督兌現本公司的售後服務工作的實施（shī）是否（fǒu）到位，把售（shòu）後服務（wù）工作落實到實處（chù），以確（què）保本公司（sī）各項工作的（de）正常運作和廣大客戶的正常生產。
  6、注明:凡公司派往客戶（hù）的技術人員，工資費用均由公司負責報銷，並在闡明我公司規定（dìng），對上門回訪維修的技術人員，不準接受客戶回饋的（de）禮物，包括名貴煙酒（jiǔ）土特產等。按客戶本地的生活標準（zhǔn），更不允許因生活方式或習慣（guàn）不適應耽誤工作（zuò），對客戶提出的問題尤其是操作要領拆卸調（diào）整部件的技巧，要不嫌其煩（fán）一一（yī）解答（dá），留意備忘（wàng）錄供參考。
  7、對設備在使用中的特別注意操作事項，正常（cháng）的使用方式定期維修（xiū）與保養等方（fāng）麵，要主動告知（zhī）客戶，確保設（shè）備的（de）正常化良（liáng）性運作（zuò）。
  8、綜上所述凡公司派往各地負責場地設計規劃，地（dì）基處理的“售前服務”人員（yuán），負責（zé）供貨（huò）後上門“安裝調試（shì）”的售後服務人員，負責出廠（chǎng）設備（bèi），監督實（shí）施的“定期回訪”小組等技工人員，所到之處，需要廣大客（kè）戶密切配合同時需（xū）要你們給予監督，目的隻有一個，就是讓廣大客戶監督17C.COM的售後服務工（gōng）作，提高17C.COM的質量與管理。